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‍《家政服务质量规范》正式施行 月嫂评星有标准-韵味妈妈

‍《家政服务质量规范》正式施行 月嫂评星有标准

请个月嫂帮带孩子,成为当下不少初为人父母的年轻人的首选。以往,不同月嫂公司对于星级月嫂的标准和价格不一样,是否是金牌月嫂甚至由月嫂公司自行评定,月嫂的报价也是五花八门,给许多家庭带来困扰。现在,月嫂分为几星级有了统一的标准。2月1日起,由中国国家标准化管理委员会批准发布的《家政服务母婴生活护理服务质量规范》(以下简称《规范》)正式施行。根据新规,将月嫂分为一星级至五星级,以及金牌级共6个等级。要求月嫂年龄应在18~55岁,具有初中以上文化程度。对于新国标,不少市民、月嫂公司期盼早日落地,让消费者消费得更加明白。




“新国标”月嫂服务分7个等级

现在,月嫂的“星级”评定有了统一的标准。从2月1日起实施的《规范》中规定,依据工作经历和服务技能,将月嫂分为一星级、二星级、三星级、四星级、五星级、六星级和金牌级共6个等级。其中,金牌月嫂是最高等级,要求也最严格。想要成为金牌月嫂,从业人员需要取得高级家政服务员、高级育婴师、中级营养配餐员资格证书,还要具备48个月以上的月嫂工作经历,并至少累计48个月客户满意无投诉等条件。

新《规范》还设立了月嫂从业者应具备年龄在18~55岁之间,具有初中以上文化程度等准入门槛。如何保证消费者的利益也是新《规范》中的一项内容。根据新规,每一个级别的月嫂应该做哪些事,客户应享受到哪些服务,《规范》都做了具体规定。

各界盼新规早日落地实施

新规对规范家政服务市场,保证消费者权益起到很好促进作用。因此,不少市民和月嫂公司都期盼新规细节早日落实,以保证消费者权益。

随着两孩政策的全面放开,对大连月嫂数量和质量的要求都会越来越高,这需要政府出台相关政策加以支持和规范。新规细节如何落实是关键。国标出台了,有标准了,大家都按这个标准去实施,去执行。家政服务行业规范化、标准化、职业化这个目标就达到了。“新规出台的标准是非常好的。例如,公司推荐给消费者五星级月嫂,那么什么是五星级,现在标准有了,消费者就可以用这个标准来衡量,也有一个说法了。”不过,他认为最关键的问题就是文件里提到的监督问题,执不执行标准,谁来管,谁来监督。

不少市民也认为,新规应该早日真正落到实处,以保障消费者的权益。一位市民说,月嫂公司推荐的金牌月嫂,实际上很多都是公司内部自己评定,消费者花了大价钱请来“金牌月嫂”,却享受不到金牌服务。有了新规,可对照新规标准对月嫂进行有理有据地划分,有利于保障消费者权益。“我们更希望新规能尽快落实到本地家政服务行业中,细节上更加细化,给消费者更详细的参考。这样,今后消费者找金牌月嫂就可以真正做到有规可依。”韵味妈妈月嫂公司负责人说,之前地方性的标准难以全面推广,而行业协会制定的规范又没有强制性和法律效应。加上近年来一些月嫂个人职业道德产生负面事件,影响到整个行业的发展。从从业者的角度来说,实行新《规范》是好事,就看细则如何落实了,哪家公司都不想成为赛跑队伍里的落后者。



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